Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma "SEIL360º"

De conformidad con lo established en la legislación peruana vigente, X SOLUTIONS S.A.C., con RUC N° 20605639951, con domicilio en Av. José Mariscal La Mar N° 726, Int. 612, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, República del Perú (en adelante, "X SOLUTIONS" y/o "SEIL360º"), pone a disposición de sus usuarios la plataforma tecnológica de seguimiento (tracking) por GPS en tiempo real y gestión de flotas y equipos en campo que opera bajo la marca comercial "SEIL360º", regulada por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones").

I. Términos y Condiciones Generales

1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular la relación contractual entre los usuarios y X SOLUTIONS, específicamente sobre el acceso y uso de la plataforma tecnológica de tracking y gestión de operaciones en campo que opera bajo la marca "SEIL360º" (en adelante, la "Plataforma"). La Plataforma comprende: (i) el sitio web informativo www.seil360.com; (ii) la aplicación web de gestión y monitoreo (panel de control o backoffice) desarrollada, alojada y administrada por X SOLUTIONS; (iii) la aplicación móvil compatible con Android e iOS destinada al personal en campo; y (iv) las interfaces de programación (APIs) que X SOLUTIONS ponga a disposición para la integración con sistemas de terceros (ERP, CRM u otros). A través de la Plataforma, la empresa contratante (en adelante, la "Empresa Cliente") y las personas naturales que esta designe pueden gestionar tareas, rutas, visitas y entregas, y monitorear en tiempo real sus flotas y personal en campo.

2. La Plataforma opera bajo un modelo de servicio empresarial (B2B) por licenciamiento de uso: la Empresa Cliente contrata licencias para sus usuarios del panel web (en adelante, los "Usuarios Web": administradores, supervisores y personal de back office) y/o para sus usuarios de la aplicación móvil (en adelante, los "Usuarios Móviles": conductores, operadores, vendedores, gestores y demás personal en campo; conjuntamente con los Usuarios Web y los visitantes, los "usuarios"). El usuario reconoce y acepta que la relación contractual respecto del uso de la Plataforma, el tratamiento de sus datos y la prestación del servicio tecnológico se establece con X SOLUTIONS, sin perjuicio de que su acceso haya sido habilitado por la Empresa Cliente a la que pertenece o presta servicios.

3. La Plataforma es de titularidad de X SOLUTIONS (marca SEIL360º), quien se reserva la facultad de modificar, alterar total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido, presentación, funcionalidad, diseño, estructura y los servicios que pudiera contener la Plataforma. Los usuarios reconocen y aceptan que SEIL360º podrá interrumpir, desactivar, eliminar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que la componen, por lo que deberán revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de cada consulta.

4. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, por lo que SEIL360º no tendrá responsabilidad alguna, presente o futura, directa o indirecta, por el incumplimiento de este requisito. Para continuar utilizando la Plataforma, el usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones; asimismo, quien acepte estos Términos y Condiciones en nombre de una Empresa Cliente declara contar con las facultades de representación suficientes para ello.

5. SEIL360º se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar acceso y uso completo y continuo de la Plataforma; sin embargo, no se responsabiliza por fallas o interrupciones originadas en hechos no imputables a SEIL360º, tales como fallas de conectividad móvil o de internet, indisponibilidad o imprecisión de la señal GPS, configuración o estado de los dispositivos de los usuarios, o hechos de fuerza mayor.

6. Para acceder a los servicios de la Plataforma será necesario el registro del usuario, el cual es gestionado por la Empresa Cliente a través de sus administradores, quienes crean, editan y eliminan los Usuarios Web y Usuarios Móviles, y configuran sus permisos por tipo de rol. Es responsabilidad del usuario y de la Empresa Cliente que la información que proporcionen a SEIL360º sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los "datos personales"), así como mantenerla actualizada.

7. Para habilitar los servicios, la Empresa Cliente deberá suscribir la propuesta comercial u orden de servicio correspondiente, brindar su consentimiento para el tratamiento de los datos, y aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y los presentes Términos y Condiciones.

8. Una vez efectuado el registro, SEIL360º otorgará a cada usuario una cuenta personal, única e intransferible, para acceder a la Plataforma con la contraseña que este elija. Está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta, salvo autorización expresa de SEIL360º. En caso SEIL360º detecte cuentas con datos coincidentes o relacionados, o el uso compartido de una misma licencia entre varias personas, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, bajo responsabilidad del usuario y de la Empresa Cliente.

9. Los datos introducidos por el usuario y la Empresa Cliente deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. SEIL360º se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para corroborar dicha información, y de suspender temporal y/o definitivamente al usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Para más información, consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

10. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. En ese sentido, se obliga a:

11. X SOLUTIONS señala como su domicilio la Av. José Mariscal La Mar N° 726, Int. 612, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, República del Perú, por lo que el usuario y la Empresa Cliente declaran conocer que la jurisdicción aplicable es la de Lima, renunciando a la jurisdicción y tribunales de su propio domicilio y sometiéndose a las autoridades administrativas y/o judiciales de Lima.

12. Al momento de registrarse, el usuario podrá marcar de manera separada y voluntaria la casilla de "Autorización para fines promocionales" prevista en el formulario correspondiente. Dicha casilla es independiente de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, y su marcado (o no marcado) no condiciona el acceso del usuario a los servicios de la Plataforma. El detalle, alcance y límites de dicha autorización se describen en la Sección X (Notificaciones y Fines Promocionales) de los presentes Términos y Condiciones, y en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SEIL360º.

II. Descripción del Servicio

1. SEIL360º pone a disposición de la Empresa Cliente una plataforma todo-en-uno, prestada de manera directa por X SOLUTIONS bajo la modal de software como servicio (SaaS), que comprende: (i) seguimiento por GPS en tiempo real de los Usuarios Móviles, incluyendo ubicación, histórico de recorridos, estado del GPS, nivel de batería y tiempo desde la última transmisión; (ii) gestión de tareas, rutas, visitas y entregas por usuario móvil, con asignación por uno o múltiples clientes; (iii) registro de pruebas de entrega o gestión mediante fotografía capturada en campo, firma digital y geolocalización; (iv) alertas y automatizaciones por desvíos de ruta o tareas incompletas; (v) panel de control web con indicadores en tiempo real y reportes automáticos por ruta, cliente y desempeño; y (vi) APIs para la integración con los sistemas de la Empresa Cliente o de sus propios clientes.

2. SEIL360º es una herramienta tecnológica de gestión y trazabilidad. X SOLUTIONS no presta servicios de transporte, logística, distribución, cobranza ni ningún otro servicio operativo de la Empresa Cliente, ni interviene en la relación entre la Empresa Cliente y sus propios clientes, trabajadores o proveedores. La Empresa Cliente es la única responsable de su operación, de sus vehículos y unidades, de su personal en campo y del cumplimiento de sus obligaciones laborales, tributarias, sectoriales y de cualquier otra índole.

3. Como parte de la implementación del servicio, SEIL360º podrá prestar, conforme a la propuesta comercial correspondiente: (i) un diagnóstico operacional y diseño del flujo de trabajo dentro de la Plataforma; (ii) la digitalización de formularios y tareas de campo (captura de fotos con geolocalización, firmas digitales, registro de coordenadas en mapa y validación de campos en tiempo real); (iii) la configuración personalizada de la Plataforma (flujos de tareas, jerarquías operativas, permisos y roles, asignación de formularios y carga inicial de tareas); (iv) capacitación online a usuarios clave y personal de campo; y (v) una marcha blanca acompañada durante la primera semana en producción, con cuatro (4) horas de soporte activo.

4. Las condiciones económicas del servicio (incluyendo el costo por licencia, los cargos por implementación, configuración e integración, y sus respectivos impuestos) se acuerdan de manera privada y directa entre X SOLUTIONS y la Empresa Cliente interesada, conforme a la Sección III siguiente.

5. La Empresa Cliente declara conocer y aceptar que la precisión y continuidad del seguimiento en tiempo real dependen de factores externos a SEIL360º, tales como la cobertura de las redes móviles, la disponibilidad de la señal GPS, el estado y configuración de los dispositivos de los Usuarios Móviles y el uso correcto de la aplicación por parte de estos.

III. Condiciones Económicas, Facturación y Pago

1. Las condiciones económicas del servicio —incluyendo, sin limitación, la tarifa por licencia de Usuario Web y/o Usuario Móvil, los cargos por implementación (setup), configuración e integración vía API, las modalidades y plazos de pago, y sus respectivos impuestos— se acuerdan de manera privada y directa entre X SOLUTIONS y cada Empresa Cliente interesada. Dichas condiciones constan en la propuesta comercial, cotización u orden de servicio suscrita entre ambas, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Por su carácter reservado, las tarifas no se detallan en este documento.

2. SEIL360º se reserva el derecho de actualizar sus tarifas, lo cual será comunicado a la Empresa Cliente con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario. Las nuevas tarifas se aplicarán a partir del periodo de facturación siguiente a la comunicación, salvo pacto distinto acordado directamente con la Empresa Cliente.

3. La facturación del servicio se realizará en la periodicidad acordada con la Empresa Cliente. X SOLUTIONS emitirá el comprobante de pago correspondiente, el cual deberá cancelarse en la forma y plazo señalados en la propuesta comercial u orden de servicio o en el propio comprobante.

4. En caso de falta de pago, SEIL360º podrá, previa comunicación a la Empresa Cliente, suspender temporalmente el acceso a la Plataforma hasta la regularización de los montos adeudados, sin que ello genere responsabilidad para X SOLUTIONS ni la condonación de las sumas pendientes.

5. SEIL360º se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago de cualquier monto adeudado por la Empresa Cliente.

IV. Implementación, Soporte y Continuidad del Servicio

1. La implementación de la Plataforma se realiza de manera 100% digital y remota, en cuatro (4) pasos: (i) configuración de clientes y usuarios, con permisos personalizados por rol; (ii) asignación de rutas y tareas por usuario móvil; (iii) operación del equipo de campo desde la aplicación móvil, registrando avances y pruebas de entrega; y (iv) visualización y análisis desde el panel de control web.

2. El servicio mensual incluye soporte técnico permanente vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., así como el acompañamiento continuo para ayudar a la Empresa Cliente a extraer el máximo valor de la herramienta.

3. SEIL360º podrá realizar mantenimientos programados de la Plataforma, los cuales serán comunicados con anticipación razonable y ejecutados, en la medida de lo posible, en horarios de menor impacto operativo. Ante incidentes no programados, SEIL360º realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

4. La Plataforma se encuentra alojada en infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS) y cuenta con certificación SSL, a fin de garantizar estabilidad y seguridad operativa.

V. Vigencia, Suspensión, Terminación y Reclamos

1. La vigencia del servicio será la establecida en la propuesta comercial u orden de servicio suscrita con la Empresa Cliente. De no señalarse plazo, el servicio se entenderá contratado por periodos mensuales renovables de manera automática.

2. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual, sin expresión de causa, mediante comunicación escrita cursada con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha efectiva de terminación.

3. SEIL360º podrá suspender o resolver el servicio, previa comunicación, en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte de la Empresa Cliente o de sus usuarios, incluyendo la falta de pago, el uso indebido de la Plataforma o la afectación de su seguridad.

4. Terminada la relación contractual, la Empresa Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de la información operativa registrada en la Plataforma. Vencido dicho plazo, SEIL360º podrá eliminar dicha información de sus sistemas productivos, sin perjuicio de las copias de respaldo y de los plazos de conservación exigidos por ley o señalados en la Política de Privacidad.

5. Los reclamos de los usuarios y de las Empresas Clientes podrán canalizarse a través de los medios habilitados en la Plataforma, del correo electrónico helpdesk@seil360.com o del Libro de Reclamaciones Virtual. SEIL360º dará respuesta en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

VI. Responsabilidad

1. La Empresa Cliente asume responsabilidad exclusiva, frente a SEIL360º, frente a sus propios clientes, trabajadores y prestadores, y frente a cualquier autoridad competente, por: (i) la veracidad, exactitud y licitud de la información que cargue o genere en la Plataforma; (ii) el uso que sus Usuarios Web y Usuarios Móviles hagan de la Plataforma; (iii) el cumplimiento de sus obligaciones laborales y de la normativa aplicable respecto del monitoreo por geolocalización de su personal, incluyendo el deber de informarlo debidamente y recabar los consentimientos que resulten exigibles; y (iv) las decisiones operativas, comerciales o disciplinarias que adopte sobre la base de la información provista por la Plataforma.

2. X SOLUTIONS asume responsabilidad exclusiva por la correcta operación de la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones, actuando con la diligencia ordinaria requerida en la prestación de servicios tecnológicos.

3. SEIL360º no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido, y no será responsable por fallas, imprecisiones o interrupciones originadas en la cobertura de redes móviles, la señal GPS, los dispositivos de los usuarios, el uso indebido de la aplicación o cualquier otro hecho ajeno a su control razonable.

4. En ningún caso X SOLUTIONS será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño indirecto o consecuencial derivado del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total y acumulada de X SOLUTIONS frente a la Empresa Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por esta por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

5. En caso algún cliente, trabajador, prestador o tercero vinculado a la Empresa Cliente inicie un reclamo o acción legal por actos no atribuibles a SEIL360º, la Empresa Cliente exime de manera expresa de responsabilidad a SEIL360º, a X SOLUTIONS S.A.C. y a sus directores, gerentes, empleados, agentes y representantes, obligándose a mantenerlos indemnes.

VII. Seguridad de la Información

1. SEIL360º implementa un conjunto de medidas de seguridad que incluye: (i) el uso de JWT (tokens firmados digitalmente) para garantizar la autenticidad mediante firma criptográfica, la integridad de los datos (sin manipulación) y su caducidad controlada con expiración automática; (ii) el alojamiento en infraestructura en la nube de AWS con certificación SSL; (iii) una medida de seguridad en la aplicación móvil que exige la toma de fotos directamente en campo e impide la carga de imágenes desde la biblioteca del teléfono, con el fin de evitar información falsa; y (iv) la validación fotográfica, con firma digital y geolocalizada, de las entregas y gestiones.

2. El usuario y la Empresa Cliente reconocen que dichas medidas buscan garantizar la trazabilidad y autenticidad de la información registrada, sin que ello constituya una garantía absoluta frente a hechos fortuitos, de fuerza mayor o ajenos al control razonable de SEIL360º.

VIII. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

1. El usuario y la Empresa Cliente reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, la marca SEIL360º, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, software, código fuente, APIs, bases de datos y demás elementos de propiedad de X SOLUTIONS) pertenecen y son de propiedad exclusiva de X SOLUTIONS S.A.C., sin perjuicio de la información, marcas y contenidos propios de cada Empresa Cliente, cuya titularidad se mantiene en cabeza de esta última.

2. SEIL360º otorga al usuario y a la Empresa Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines operativos aquí descritos y durante la vigencia del servicio, absteniéndose de realizar sobre esta cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro no autorizado. Cualquier otro uso requiere autorización previa de X SOLUTIONS.

3. Bajo ningún concepto el acceso a la Plataforma y/o la aceptación de los presentes Términos y Condiciones generará algún derecho de cesión de propiedad intelectual a favor del usuario, de la Empresa Cliente o de cualquier tercero.

IX. Tratamiento de Datos Personales

1. Los datos personales que los usuarios y las Empresas Clientes proporcionen a través de la Plataforma SEIL360º serán tratados según lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y demás normas conexas. X SOLUTIONS se obliga al cumplimiento estricto de dichas normas y a mantener estándares máximos de seguridad, protección, resguardo y confidencialidad de la información recibida.

2. La Empresa Cliente declara conocer y aceptar que, respecto de la información personal y operativa de sus Usuarios Web y Usuarios Móviles generada a través de la Plataforma (incluyendo geolocalización, recorridos, fotografías y firmas digitales), la Empresa Cliente actúa como responsable del tratamiento y X SOLUTIONS como encargado de tratamiento, conforme al contrato de prestación de servicios suscrito entre ambas, sin que ello habilite a ninguna de ellas a ceder, vender o transferir dicha información a terceros ajenos a la Plataforma.

3. El usuario declara que sus datos personales han sido entregados de forma libre y voluntaria, sin presión, obligación o condición de por medio. Para mayor detalle, consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SEIL360º.

X. Notificaciones y Fines Promocionales

1. El usuario y la Empresa Cliente declaran y aceptan que SEIL360º podrá realizar notificaciones operativas y necesarias para la ejecución del servicio (alertas, estados de tareas, tracking, incidencias, mantenimientos, comprobantes) a través de la Plataforma, mensajes de texto, WhatsApp o el correo electrónico facilitado. Estas notificaciones operativas no requieren autorización adicional, pues son inherentes a la prestación del servicio contratado.

2. En caso el usuario haya marcado la casilla de "Autorización para fines promocionales" señalada en la Sección I.12, este otorga su consentimiento expreso, previo, informado, voluntario e inequívoco para que SEIL360º utilice sus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono e historial de uso) con la única finalidad de enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias, ofertas, descuentos, novedades y anuncios de nuevas funcionalidades de SEIL360º.

3. El usuario declara conocer y aceptar expresamente que dicha autorización es de alcance limitado y exclusivo para fines promocionales. En consecuencia, SEIL360º no podrá utilizar los datos personales del usuario para ninguna otra finalidad distinta a la aquí señalada (incluyendo, sin limitación, la venta, cesión, alquiler o transferencia de los datos a terceros ajenos a la Plataforma, o su uso para fines de investigación crediticia, comercial o de cualquier otra naturaleza no vinculada expresamente a la promoción de productos y servicios propios de SEIL360º), salvo que medie un nuevo consentimiento expreso del titular o una obligación legal.

4. El usuario podrá revocar en cualquier momento su autorización para fines promocionales, de forma total o parcial, a través de la opción de baja incluida en cada comunicación promocional, desde su perfil en la Plataforma, o escribiendo a helpdesk@seil360.com, sin que ello afecte el acceso a los servicios operativos de la Plataforma.

XI. Cesión

X SOLUTIONS podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del usuario o de la Empresa Cliente, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, en el Perú o en el extranjero, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.